Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií vstupeniek zakúpených prostredníctvom predajného portálu Easy Ticket na podujatie Art Rock Festival (ďalej len „podujatie“).
Predaj vstupeniek zabezpečuje Easy Ticket ako sprostredkovateľ predaja. Zmluvný vzťah o účasti na podujatí vzniká priamo medzi návštevníkom a usporiadateľom podujatia.
2. Právo na reklamáciu
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu výhradne v prípadoch, ak:
- vstupenka nebola dodaná v súlade s objednávkou,
- vstupenka je neplatná z dôvodu chyby na strane predajcu,
- podujatie bolo zrušené pred jeho začiatkom bez náhradného termínu.
Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípadoch, ak:
- bolo podujatie prerušené alebo zrušené po viac ako 30 minútach jeho konania,
- došlo k zmene programu, účinkujúcich alebo časového harmonogramu,
- nepriaznivé počasie ovplyvnilo priebeh podujatia,
- vstupenka nebola použitá z dôvodu na strane návštevníka,
- vstupenka bola zakúpená prostredníctvom neoficiálnych alebo sekundárnych predajných kanálov.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy vznikol dôvod na reklamáciu.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- prostredníctvom kontaktného formulára na stránke easyticket.sk, alebo
- e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v obchodných podmienkach Easy Ticket.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo vstupenky,
- popis dôvodu reklamácie,
- kontaktné údaje kupujúceho.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na:
- vrátenie zaplatenej ceny vstupenky, alebo
- iné primerané plnenie podľa rozhodnutia usporiadateľa (napr. náhradný termín).
Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
5. Zodpovednosť a obmedzenia
Usporiadateľ ani Easy Ticket nezodpovedajú za:
- škody spôsobené vyššou mocou (najmä nepriaznivé poveternostné podmienky),
- zmeny programu, ktoré nemajú podstatný vplyv na konanie podujatia,
- vstupenky poškodené, stratené alebo zneužité po ich doručení.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predaja vstupeniek prostredníctvom Easy Ticket a nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia.
Reklamačný poriadok je platný od 1.1.2026